Улучшение Работы Интернета

неполные контактные данные.jpgЧем выше качество сайта Интернет-магазина, тем больше посетителей. В системе показателей качества ключевое место занимает удобство для пользователя (usability/юзабилити). Недостаточно завлечь целевую аудиторию умелой рекламой, предложив обширный выбор продукции по соблазнительным ценам. Если навигация неудобна, поиск информации затруднен, дизайн рассеивает внимание, в целом, если гость не сможет за 30-40 секунд разобраться, что к чему — он уйдет. Недооценка значения юзабилити оборачивается убытками.

Чтобы создать сайт с высоким уровнем конверсии, следует:

  1. отнестись к юзабилити с максимальной серьезностью;
  2. стараться представить себя на месте человека, впервые попавшего в ваш Инет-магазин;
  3. учитывать как положительный опыт, так и промахи конкурентов.

Начнем с распространенных недочетов, устранение которых многократно повышает конверсию

Ошибка №1. Нет контактов!

Отдельные онлайн-магазины выдают сведения о себе настолько скупо, что самый доверчивый человек поневоле заподозрит неладное. Их «Контакты» состоят из адреса электронной почты, под которым расположена форма обратной связи. Куда обращаться с официальным запросом, где находится офис — непонятно. Поскольку подобная скрытность типична для мошенников, высока вероятность того, что новый посетитель не захочет рисковать деньгами и обратится к другому Интернет-магазину, постаравшемуся обстоятельно рассказать о себе.

обязательная регистрация для покупкиВ «Контактах», кроме e-mail, необходимо указать:

  1. Физические адреса офиса и пунктов выдачи (если имеются) с картой проезда.
  2. График работы офиса/пунктов выдачи.
  3. Региональные контакты (если есть).
  4. Срок хранения покупки.
  5. Название юридического лица плюс реквизиты.
  6. Телефоны и факсы.

Желательно иметь отдельную линию для бесплатных звонков. Если же онлайн-магазин не может себе ее позволить, придется довольствоваться чатом, где, допустим, с 9 до 20 менеджер сможет ответить на возникающие у покупателей вопросы. На идеальной странице контактов должно присутствовать (и работать!) все вышеперечисленное: полная информация, бесплатные звонки, чат. Пусть видят, что вы не намерены скрываться, всегда находитесь на связи и готовы к сотрудничеству.

слишком много полей регистрации ошибка оформления заказа нет описания товара подробное описание товара

Copyright © . All Rights Reserved